东湖游船旅游标准化体系初步建成
文章来源: 作者: 发布时间:2013/5/13 10:47:11 点击量：
东湖游船旅游标准化试点始于2012年8月份，全公司上下都参与了此次试点和标准体系的制（修）订工作，现已完成258项标准的制（修）订，其中，旅游服务通用基础标准49项，服务保障标准体系146项，服务与服务提供标准体系63项，目前景点信息图形符号有标准，游船服务质量有标准，导游服务流程有标准，东湖游船公司现已构建了一整套旅游服务业标准化体系，并基本建立起了“政府指导、企业主体、部门参与”的公司标准化试点创建机制。
目前，该标准化体系接受了中南财经政法大学的“预考”，之后将报国家标准化委员会检查。据了解，随着东湖游船标准化试点工作的全面展开，不仅构建了东湖游船旅游标准化工作机制，促进了公司管理规范化，提升了公司及从业人员的标准化意识，还进一步推进了公司旅游品牌战略的实施，促进了公司旅游可持续发展。标准化试点工作也成为东湖游船旅游发展的“助推器”，公司各项经济指标不断创下历史新高。
此外，借助旅游服务业标准化试点，东湖游船还实现了游船经营管理模式、公司考核管理机制的规范化，游船从业人员的服务质量也得到了显著提升。